Serviceanfragen im HsM

Info zu den Serviceanfragen

Die Serviceanfragen für XIBU 2. Generation Geräte, integral 2GO HsM/4PM und HsM GatewayLAN/SIM erfolgen mithilfe des HsM in der Hagleitner360-App oder im HsM Webportal. Es kann eine Serviceanfrage für Geräte die im HsM registriert (bestimmte Serviceanfrage), sowie für Geräte, die nicht im HsM registriert wurden (unbestimmte Serviceanfrage) erstellt werden.

Navigation

• Bestimmte Serviceanfrage im HsM Webportal/Hagleitner360-App
• Unbestimmte Serviceanfrage im HsM Webportal/Hagleitner360-App

Bestimmte Serviceanfrage im HsM Webportal

1. Öffnen Sie das HsM Webportal.
2. Suchen Sie die gewünschte Kundennummer mithilfe der Kundensuche und wählen Sie diese aus.
3. Klicken Sie auf "Geräte" > "Geräteliste".
   
   
4. Wählen Sie das gewünschte Gerät aus.
5. Klicken Sie rechts im Informationspanel auf "Serviceanfragen" >"Serviceanfrage erstellen"
   
   
   
   
6. Geben Sie einen Mangeltyp an.
   1. Optional können Sie auch eine Beschreibung hinzufügen für weitere Infos.
7. Klicken Sie auf den Button "Erstellen und anfordern" um die Serviceanfrage abzuschicken.
   
    
   1. Optional können Sie auch auf "Erstellen" klicken, um die Serviceanfrage an einem späteren Zeitpunkt abzuschicken.
      
      

Bestimmte Serviceanfrage in der Hagleitner360-App

1. Rufen Sie die Hagleitner360-App auf.
2. Suchen Sie nach der gewünschten Kundennummer.
3. Tippen Sie auf "Geräte".
   
   
4. Wählen Sie das gewünschte Gerät aus.
5.  Klicken Sie in der Gerätedetailansicht auf "Serviceanfragen". 
   
   
6. Klicken Sie auf den Button "Neue Serviceanfrage".
7. Geben Sie einen Mangeltyp an.
   1. Optional können Sie auch eine Beschreibung hinzufügen für weitere Infos.
8. Klicken Sie auf den Button "Fertig" und "Jetzt anfordern" um die Serviceanfrage  abzuschicken.
   
   
   
   1. Optional können Sie auch auf "Speichern und später anfordern" klicken, um die Serviceanfrage an einem späteren Zeitpunkt abzuschicken.

Unbestimmte Serviceanfrage im HsM Webportal

1. Öffnen Sie das HsM Webportal.
2. Suchen Sie die gewünschte Kundennummer mithilfe der Kundensuche und wählen Sie diese aus.
3. Klicken Sie auf "Geräte" > "Serviceanfragen".
   
   
4. Klicken Sie auf den blauen "Service Anfragen" Button.
5. Geben Sie einen Gerätetyp an (z.B. Handtuchpapierspender).
   1. Optional können Sie noch die Variante angeben.
6. Geben Sie den Standort an, wo sich das zu reparierende Gerät befindet.
7. Geben Sie den Mangeltyp an.
   1. Optional können Sie auch eine Beschreibung hinzufügen für weitere Infos.
8. Klicken Sie auf den Button "Erstellen und anfordern" um die Serviceanfrage abzuschicken.
   
    
   1. Optional können Sie auch auf "Erstellen" klicken, um die Serviceanfrage an einem späteren Zeitpunkt abzuschicken.
      
      

Unbestimmte Serviceanfrage in der Hagleitner360-App

1. Rufen Sie die Hagleitner360-App auf.
2. Suchen Sie nach der gewünschten Kundennummer.
3. Tippen Sie auf "Serviceanfragen".
   
   
4. Tippen Sie auf das Drei-Punktemenü oben rechts.
5. Tippen Sie auf "Unbestimmte Serviceanfrage erstellen".
   
   
6. Geben Sie einen Gerätetyp an (z.B. Handtuchpapierspender).
   1. Optional können Sie noch die Variante angeben.
7. Geben Sie den Standort an, wo sich das zu reparierende Gerät befindet.
8. Geben Sie den Mangeltyp an.
   1. Optional können Sie auch eine Beschreibung hinzufügen für weitere Infos.
9. Klicken Sie auf den Button "Fertig" und "Jetzt anfordern" um die Serviceanfrage abzuschicken.
   
    
   1. Optional können Sie auch auf "Speichern und später anfordern" klicken, um die Serviceanfrage an einem späteren Zeitpunkt abzuschicken.